29 de março de 2016
Benefícios dos Programas de Treinamento de Serviços
Cada interação que a empresa tem com seus clientes (ou potenciais clientes) pode afetar a base do negócio. Frequentemente, os serviços aos clientes é o que separam as empresas que prosperam das que fracassam. Por isso é importantíssimo investir num programa de qualidade para treinamento de serviços de clientes.
Oferecendo um treinamento de serviços para seus empregados não apenas agrega valor aos seus clientes, mas também aprimora as vendas e te oferece uma grande vantagem competitiva.
- Maior motivação e engajamento dos seus empregados: Oferecer um treinamento nos serviços ao cliente permite que seus empregados a ter um bom entendimento sobre os impactos de suas ações dentro da organização. Uma empresa que investe em treinamentos mostra aos seus funcionários que ela é preocupada com um desenvolvimento contínuo. Isso deixa seus funcionários mais engajados e, consequentemente, mais motivados. Com isso, seus colaboradores tornam-se mais eficientes e ficam melhor equipados para lidar de mais eficaz com os clientes.
- Melhora nas habilidades do serviço ao cliente: Através do treinamento de serviço ao cliente, empregados aprimoram suas habilidades e/ou adquirem novas. Um programa específico de treinamento de serviço ao cliente foca em melhorar a comunicação, a recepção de feedback, a solução de problemas e as habilidades organizacionais. Treinar seus funcionários utilizando um mesmo padrão de apresentação de competências permite criar um padrão de processos para o atendimento ao cliente e cria um espírito de equipe. O aumento da motivação e do engajamento, casado com a criação de novas habilidades melhora muito o serviço ao cliente.
- Aumento na satisfação do cliente: Melhorando a qualidade dos seus serviços ao cliente através dos programas de treinamento, favorece a satisfação dos seus clientes, bem como a retenção destes. Com um padrão de treinamento eficaz, o serviço ao cliente poderá garantir a resolução de problemas e diminuir o número de ligações. Frenquentemente, funcionários treinados são capazes de direcionar os problemas num primeiro contato, o que aumenta a satisfação do cliente.
- Aumento nos lucros: Um treinamento de qualidade sobre serviço ao cliente permite que a empresa alcance uma boa retenção de clientes, a aquisição de novos leads, um aumento nas vendas e uma redução na rotação funcionários. Os treinamentos tem um grande impacto na motivação e moral dos colaboradores, o que gera uma maior produtividade. Além disso, com o desenvolvimento do espírito de equipe, os seus funcionários trabalham juntos para alcançar seus objetivos em comum. Pense nisso como uma equação: melhora no atendimento ao cliente + aumento na satisfação do cliente + aumento na retenção dos seus clientes = aumento do lucro.
Quer saber mais?
[wen_cta id=”2326″]
Categorias
