Cenário
O Grupo Solera é um dos mais influentes do mundo no que diz respeito ao fornecimento de programas, serviços e informações para empresas seguradoras de automóveis. Para se ter uma ideia de sua amplitude, basta observar que ele processa mais de 10 mil sinistros para aproximadamente 75 mil clientes estabelecidos em mais de 60 países anualmente.
O carro chefe do grupo no Brasil, é o Sistema Audatex de orçamentação, que desde 2013 é eleito pelo Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios de São Paulo (Sindirepa) o melhor software de gerenciamento de sinistros, avaliação de danos em veículos e preparação de orçamentos do mercado.
Comercializado em altas quantidades para oficinas em todo o Brasil, o Audatex contava até meados de 2013 com um precário sistema de treinamento baseado em processos manuais, o que provocava atrasos e desistências dos cursos e comprometia a expansão do Grupo Solera no setor.
Objetivos da EADBOX
Implantar uma plataforma EAD também chamada de Learning Management System (LMS) para treinamento automatizado dos clientes Solera com as finalidades de:
• Facilitar a análise de relatórios de estudos dos alunos;
• Eliminar os demorados agendamentos manuais de cursos;
• Simplificar a resolução de problemas específicos dos usuários;
• Melhorar a adesão aos cursos;
• Aumentar o índice de conclusão de cursos;
• Reduzir os custos do setor de suporte;
• Melhorar a inteligência na manipulação de dados dos clientes.
Em resumo, o objetivo da EADBOX era extinguir os gargalos de treinamento do Audatex junto aos clientes do grupo Solera.
Plano de Ação
A EADBOX desenvolveu e introduziu no ambiente virtual das empresas Solera uma plataforma EAD (LMS) de treinamentos Audatex em setembro de 2013. Foi realizada a migração de todos os cursos do sistema antigo para um sistema com interface mais simples, intuitiva e com tecnologia de suporte mobile.
Resultados
A EADBOX é uma empresa que conta com uma plataforma EAD (LMS) de mesmo nome, com a qual é possível desenvolver treinamentos personalizados para os colaboradores, fornecedores e clientes da sua corporação com menos custos, mais qualidade e menor gasto de tempo em relação aos métodos convencionais de capacitação.
Assim, após a implantação e personalização desta plataforma EADBOX, o departamento de Treinamento Técnico do Grupo Solera obteve os seguintes resultados:
Maior interatividade: a interação dos gestores do Audatex com os alunos passou a ser mais dinâmica e efetiva tanto nos treinamentos 100% online quanto nos treinamento semipresenciais conhecidos como blended-learning;
Mais opções: acesso a conteúdo em diferentes formatos como vídeos, SCORM, apresentações, PDFs, avaliações, apostilas digitais, entre outros;
Mais usabilidade: botões intuitivos e autoexplicativos não requerem manuais de instrução para se aprender a operá-los;
Menos burocracia: quando um lead se torna cliente Solera ele é automaticamente incluso no ambiente de treinamento, o que elimina as ligações e cadastros para agendamento de cursos;
Mais audiência: índice de matrículas aumentou mais de 5 vezes;
Mais integração: incorporação ao sistema Salesforce de gerenciamento (CRM) do Grupo Solera, o que proporciona um feedback completo das interações de todos os clientes;
Melhor gerenciamento: gestão completa de dados de pesquisas de satisfação, relatórios administrativos e geração de certificados, entre outros parâmetros, com informações gráficas e relatórios consolidados;
Mais visão: os professores e gestores obtêm relatórios automáticos e instantâneos, o que permite gerar bases de dados para tomadas de decisões como a necessidade de inclusão de um novo curso, por exemplo.
Menos desperdício: em aproximadamente 3 meses após a implantação da plataforma EAD (LMS), os chamados de suporte foram reduzidos em 50%.
Além de atingir os objetivos principais, a EADBOX ainda conquistou benefício extra:
Mais responsabilidade ambiental: as avaliações que antes eram feitas em papel, hoje são realizadas online.
Enfim, a implantação da plataforma e-learning EADBOX tem obtido um enorme sucesso dentro do Grupo Solera.
