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SLA e o Comprometimento da EadBox

Entenda o que é o SLA e o que isto significa para seu negócio.

 

Conceito

O termo “SLA” é o Acordo de Nível de Serviço (ANS, ou em iglês, Service Level Agreement), é uma garantia, definida em termos mensuráveis a qualidade e níveis de serviço que serão entregues pelo fornecedor. A norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011 prevê que o estes termos devem ser definidos, respeitados e analisar os padrões do SLA.

 

Importância no EAD

Já falamos em outras postagens do blog sobre a importância da escolha de um LMS de qualidade, quando falamos de EAD, é importante lembrar que em muitos casos o acesso do aluno aos conteúdos acontece em diversos horários, ou seja, é fundamental que além de possuir um sistema de qualidade, este seja também muito estável e também que exista suporte e comprometimento por parte do fornecedor.

 

SLA EADBOX

Manter os níveis do serviço sempre no mais alto padrão é um desafio muito grande, que demonstra a qualidade e seriedade de um fornecedor, como também impacta diretamente no sucesso de quem utiliza os serviços da empresa,
Por isto a EADBOX e sua equipe de suporte e desenvolvimento se esforçam constantemente para entregar e manter o SLA de qualidade e em níveis internacionais, a seguir você pode conferir os dados do mês de Julho/2015, onde o SLA da EADBOX ficaram acima de 99,79% (nível considerado excelente), veja a seguir:

 

sla julho 2015

 

 

 

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