checkout transparente

Checkout transparente para vendas de cursos online

As vendas de cursos online podem ser realizadas de diferentes formas e o checkout transparente, hoje, é uma das melhores opções para a venda se concretizar. Mas como  funciona? É um pagamento feito dentro do site ou e-commerce, sem redirecionamentos. Estima-se que essa estratégia converta 30% mais do que os checkouts em que o usuário é redirecionado para uma página de terceiros.

Para realizar o processo de checkout da sua loja é necessário que o cliente, após colocar produtos ao carrinho de compras, feche o pedido e adicione as informações de pagamento e entrega, para fechar a compra.

Após esses passos, muitos acreditam que a compra está garantida, mas muitas coisas podem acontecer até a sua finalização. Por exemplo, o cliente pode desistir, fechar a aba sem querer, ou simplesmente esquecer, por isso é importante otimizar esse processo para garantir que a maior quantidade possível de clientes termine a compra. O cálculo do frete no carrinho é uma dessas otimizações.

Geralmente, em uma loja virtual ele pode ser feito de suas formas, por checkout transparente ou via lightbox. O checkout transparente é aquele em que o cliente não precisa sair da página da web em que está efetuando o pagamento. O Stripe e o Mercado Pago também oferecem essa opção, e a maioria dos estudos realizados chegam a conclusão que ela é a mais segura, pois garante vendas na sua loja virtual. Isso porque a atenção do cliente não sai da sua página, ou seja, seu conteúdo não é desviado para outra aba ou janela.

Nós possuímos uma plataforma já integrada com checkout transparente e ajudamos nossos clientes as vendas de cursos online.

 

checkout transparente eadbox e stripe

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Já o Lightbox acontece quando, após fechar o pedido, uma outra janela é aberta para que sejam inseridos os dados de pagamento. Porém, muitos clientes não se sentem seguros com essa quebra durante o processo de compra, ainda mais na hora de inserir dados como cartão de crédito e optam por fechar essa nova janela. Nesse formato a confusão no checkout é bem maior e por isso o checkout transparente é melhor recomendado.

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Uma pesquisa realizada pela Shopifybuilder mostrou alguns motivos pelos quais muitas pessoas abandonam o carrinho e não finalizam a compra.

 – Medo: o cliente não conhece o site e tem medo de concluir;

 – Indecisão: não sabe se realmente precisa daquele produto;

 – Impaciência: não quer preencher os campos, dados e burocracias;

 – Confusão: tem muita opção (foque em um menu simples e prático).

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O que funciona de verdade?

Quais as práticas que devem ser desenvolvidas para que o checkout funcione de verdade.

 

1 – Sem redirecionamento de cliente

Evite redirecionar seu cliente para páginas fora do seu site. Alguns e-commerces pequenos, por falta de infraestrutura de tecnologia acabam decidindo usar soluções como esta na hora da venda. Muitos só percebem o quanto perderam quando trocam o seu sistema por um checkout transparente. É importante lembrar que muitas compras online são realizadas de forma impulsiva, ou seja, facilite a finalização de compra para o seu cliente, ou seja, deixe o campo de pagamento o mais fácil e simples possível.

 

2 – Reduza os dados

Não perca tempo pedindo para o seu cliente preencher campos desnecessários, é importante conhecer o cliente, mas só peça os dados suficientes para a finalização da compra (nome, CPF, e-mail e dados de pagamento). Lembre-se, seu cliente quer preencher o menor número de campos possíveis.

 

3 – Segurança

Crie ferramentas que aumentem a confiança na hora da compra, por meio de testemunhos, e avaliações. O uso de itens pequenos como cadeados, também fortalecem, além de citar qual a empresa de pagamento por trás também é um bom indicador.

 

4 – Design

O design hoje é tudo, algumas empresas comprovam que esse conceito reflete e muito na hora da escolha do produto e na finalização do pagamento. Cores, botões e usabilidade na hora de digitar os números fazem toda a diferença.

 

5 – Corrija os erros de preenchimento

Esse é um dos fatores mais críticos de pagamento, dados como código de segurança, vencimento, e o próprio número do cartão são variáveis incontroláveis.

 – Validação do cartão: preencha a bandeira do cartão para seu cliente, valide a bandeira com o prefixo do cartão;

 – Tamanho do CVV: Master e Visa têm 3 números, já Amex são 4;

 – Nome do Portador: 26 letras no máximo, sem número obrigatoriamente;

 – Vencimento do cartão: se o vencimento é 09/2020 e seu cliente digitar 09/20, no momento do processamento, o checkout deve sugerir que está incorreto.

 

6 – Solução

25% das transações online são praticamente descartadas, ou seja, recusadas por falta de limite, suspeita de fraude, intermitência entre sistemas e algumas transações que simplesmente se perdem. Ter uma solução e ter a segurança das transações e performance é o ideal.

 

7 – Opções

Ajude o cliente quando tiver dúvidas com relação ao pagamento, facilite a vida dele auxiliando na escolha de qual a melhor opção de pagamento.

 

8 – Match

Plugins e ferramentas de rápida conexão como o Facebook Connect, Google entre outras, podem facilitar e muito, o preenchimento e captura de dados para facilitar a compra. Se esse cliente já for um recorrente então, melhora ainda mais a conversão, com ferramentas como one click-buy, onde o cliente apenas confirma o desejo de finalizar, em um único botão. Entenda o checkout como uma loja convencional, onde o vendedor vem até o cliente e conclui a venda, sem direcioná-lo a uma fila.

 

9 – Teste

Como saber se está funcionando? A dica é, testar o máximo que puder para melhorar a conversão. Cores, botões e ícones como cadeados fazem toda a diferença, por isso sempre teste o layout e o design, pois são tão importantes quanto os outros campos.

 

10 – Conheça seu cliente

Saiba qual é o perfil exato do seu público-alvo, dessa forma você poderá exibir um ícone perfeito para o seu checkout. Exemplo, qual a bandeira de cartão mais usada? Descubra e coloque a bandeira com maior aceitação em destaque na região de pagamento.

 

E para que o seu cliente fique satisfeito com o resultado da compra, faça o melhor que puder. Teste, adapte e faça as alterações necessários para que o seu cliente não tenha do que reclamar de seu checkout transparente. Dica: não tenha medo da mudança, aplique-se e o resultado irá aparecer!

 

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