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Saiba como vender pelo WhatsApp e melhorar o relacionamento com seus clientes

Há mais ou menos um ano, o WhatsApp já era utilizado por 120 milhões de usuários no Brasil. O dado foi divulgado pelo Estadão, que também divulgou que, na época da pesquisa, já havia 1,2 bilhão de usuários em todo o mundo. Esses números servem apenas para provar que essa é uma ferramenta de conversação extremamente importante para as relações atuais e, mais do que isso, pode – e deve – ser utilizada pelas empresa. É possível vender pelo WhatsApp, basta saber quais são as melhores maneiras de fazer isso e conhecer as outras funcionalidades do app – que vão além da conversa via smartphone.

Se você é usuário assíduo do WhatsApp, mas ainda não o utiliza para fortalecer o relacionamento da sua empresa com os clientes, não perca mais tempo. Lembre que essa ferramenta tem mais usuários do que o Instagram, Twitter, LinkedIn e Pinterest juntos. Assim é possível ter um tamanho da dimensão de seu alcance.

Para transformá-lo em um aliado poderoso e aprender a vender pelo WhatsApp, confira dicas essenciais para fortalecer o relacionamento com os leads e clientes.

– Veja também: Utilize as redes sociais como seus aliados de vendas com o social selling

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Entendendo o WhatsApp como ferramenta de marketing digital

Deixe de lado a sua visão ultrapassada do WhatsApp. Não o enxergue apenas como uma rede de troca de mensagens. Veja-o como uma ferramenta extremamente útil de marketing digital.

O marketing digital é um conjunto de atividades que uma empresa faz, de maneira online, com o objetivo de atrair novas oportunidades de negócios, criar e fortalecer relacionamentos e aprimorar e desenvolver a identidade da marca. Por meio do marketing digital, as empresas oferecem soluções para os possíveis problemas – e também para saciar os desejos – de clientes e leads.

Para isso, pode utilizar as várias ferramentas disponíveis e oferecidas pela tecnologia. E vender pelo whatsapp é uma possibilidade que pode e deve ser explorada pelas empresas.

Utilizando o WhatsApp a favor dos seus negócios

Use o WhatsApp Web:

Você sabia que pode utilizar o WhatsApp no seu computador? Isso pode facilitar a sua vida na hora de mandar mensagens e entrar em contato com vários clientes ao mesmo tempo.

Use as listas de transmissão

A lista de transmissão é uma funcionalidade que permite que você possa enviar uma mensagem para diversos contatos ao mesmo tempo. Usando essa ferramenta, os contatos não sabem que estão em uma lista – ou que a mensagem enviada é para várias pessoas. Para a lista de transmissão ser eficaz o ideal é que os clientes estejam segmentados conforme seu interesse.

Peça para que os clientes adicionem o seu número de celular

Assim, você oferece o seu número e sabe que aqueles clientes que lhe adicionarem, possuem interesse nas informações e notícias relacionadas à sua empresa. Assim, não criará uma imagem negativa com eles.

Peça autorização para adicionar os contatos

Nesse método, a empresa deve criar um pedido eficiente e gentil para que o cliente informe o número dele. Assim, ele autoriza você a adicioná-lo e a fazer parte da sua rede de contatos. Para isso, você deve pensar em maneiras interessantes para que o cliente sinta-se estimulado para que você o adicione.

Ofereça suporte aos clientes via WhatsApp

Já tendo os contatos dos clientes, você deve usar a ferramenta para otimizar o seu relacionamento com eles. Assim, ofereça suporte, responda dúvidas, entre outros. Se necessário, utilize os outros recursos ali disponíveis para fazer com que essa conversa seja mais rica. Você pode enviar áudios, vídeos, imagens e documentos, por exemplo, para explicar situações ou mostrar novos produtos.

Treine a sua equipe

Para ter sucesso vendendo pelo WhatsApp, treine a sua equipe para fazer isso de maneira efetiva. Nesse treinamento, é preciso mostrar a importância de fazer um atendimento personalizado, com textos objetivos e diretos, com base na informação solicitada pelo cliente. Mostrar os cuidados a serem tomados com o tom da conversa também são importantes. Afinal, não pode ser formal ou informal demais.

Defina sua identidade visual

Apesar de o WhatsApp não permitir muitas personalizações, é possível utilizar as que estão ali disponíveis. Na foto de perfil/avatar, use uma imagem da empresa – como a logo, por exemplo. Também, no “nome” e “status” destaque algum diferencial de seus produtos e serviços. Caso a sua empresa tenha um slogan, você pode usá-lo no Status.

– Veja também: Saiba quais os melhores chatbots de acordo com a sua estratégia

Principais cuidados a serem tomados na hora de vender pelo WhatsApp

Para o resultado das vendas e relacionamentos via o app serem positivos, é preciso tomar cuidado com o horário e o tom da linguagem utilizada nas mensagens. Também tome cuidado quando for adicionar os contatos nos grupos: confira se há a autorização dos participantes.

Também é importante tomar cuidado no disparo de promoções para os clientes. Mande apenas as informações que sejam do interesse deles. Para saber disso com certeza, organize o seu CRM e use-o a seu favor. Para complementar essa leitura, veja: Importância do CRM e Carreira por Mateus Rabello – Moskit

Também é preciso levar em consideração as respostas dos seus clientes. Não ignore o feedback ou dúvidas que eles enviarem. Essas atitudes podem soar como desleixo da sua marca.

Também é preciso lembrar que (pelo menos até os dias atuais), não é possível medir o desempenho do engajamento com o cliente de forma prática por meio do WhatsApp. Também não existe uma forma de fazer com que a sua mensagem alcance um público maior – como o patrocínio de mensagens, por exemplo.

Aprendeu um pouco mais sobre como vender pelo WhatsApp?

Entendendo a importância que essa ferramenta pode ter para os seus negócios, cabe à sua empresa fazer uso dela de maneira inteligente. Feito com cautela e de maneira eficaz, o uso do WhatsApp pode resultar em uma grande contribuição para o seu negócio. Por isso, aproveite essa oportunidade.

Conta para nós: você já utiliza o WhatsApp para vender? O que acha dessa ferramenta no mundo dos negócios? Tem alguma dúvida sobre o assunto? Entre em contato e compartilhe conosco as suas experiências.

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