24 de abril de 2018
Conquistar os clientes e ter um público fiel é o que faz com que uma empresa tenha sucesso e perdure no mercado. Hoje, com a tamanha concorrência que existe em praticamente todas as áreas de negócios, é importante saber sobre o custo de aquisição de clientes (CAC). Assim, tendo essas informações, é possível reduzir esse gasto – e investir esse tempo e dinheiro em funções que também demandam atenção.
Para saber mais sobre o custo de aquisição de clientes, leia esse artigo até o final. Assim, você saberá como a sua equipe de marketing poderá otimizar o CAC e oferecer melhores resultados. Com isso, seus investimentos serão otimizados e os lucros alavancados.
– Veja também: Crie seu mapa da empatia e conheça o perfil do seu cliente ideal
O que você vai ler nesse artigo?
O que é CAC? Aprenda a fazer o cálculo simples
O custo de aquisição de clientes é uma métrica facilmente mensurável. De maneira resumida, é o investimento médio feito nos esforços diretos para conquistar um cliente.
Para fazer esse cálculo, soma-se os investimentos feitos em marketing e vendas (que tenham como objetivos a conversão de lead em clientes) e divide-se esse número pelo total de clientes conquistados nesse período.Consideram-se apenas os investimentos feitos diretamente nessas ações – deixando de lado os demais gastos da empresa.
O cálculo do CAC
Colocando em prática o cálculo do CAC:
Uma empresa investiu R$10.000 reais em uma ação específica, com leads segmentados e já qualificados por meio de um bom CRM, marketing de conteúdo bem elaborado e altamente focado na conversão. A duração foi de um mês e, por fim, foram conquistados 100 clientes. Dessa maneira, o CAC dessa ação foi de R$ 100 reais.
Ou seja: você investiu 100 reais para converter cada lead em cliente. A partir de então, tendo esses dados, é possível chegar à conclusão se essa ação foi bem sucedida ou não.
Em formato de fórmula, o CAC pode ser entendido da seguinte maneira:
(investimento em Marketing + investimento em Vendas) / número de novos clientes
É importante lembrar que esse cálculo é feito no período da ação. Considerando apenas os investimentos e clientes novos durante as datas pré estipuladas. O ideal é que o CAC seja calculado todos os meses.
*Ps.: esse é apenas um exemplo com números redondos para facilitar a explicação e visualização do método.
Com essas informações, cabe à empresa saber o que fazer para melhorar e aperfeiçoar as próximas ações. O objetivo é minimizar o custo de aquisição de clientes – e, é claro, fortalecer o relacionamento com os leads que se tornaram clientes.
– Você também pode se interessar por: Estratégias de fidelização de clientes: conheça 9 táticas infalíveis
Entendendo o custo de aquisição de clientes
Antes de tomar suas decisões, os gestores de uma empresa precisam olhar e se preocupar com as métricas do seu negócio. O CAC é uma dessas medidas. Também é preciso entender que a equipe de marketing pode aprender muito com essas medidas – e, com isso, otimizar as vendas da sua marca. Se você ainda tem dúvidas da importância de medir o CAC, vale a pena entender o seguinte exemplo:
O produto que é o foco da sua ação de vendas e marketing custa R$300 reais. Você realizou a ação com a duração estipulada e descobriu que o custo de aquisição de clientes foi de R$500 reais. Ou seja: nessa ação, você teve um prejuízo de R$200 reais para cada cliente que foi conquistado.
Esse dado só será alterado caso você tenha clientes fiéis que realizam mais de uma compra. Se esse não for o seu caso, é possível que haja prejuízos financeiros. E é isso que queremos evitar, certo?
Por isso, é importante, além de entender como funciona o custo de aquisição de clientes, saber como fazer para diminuir o CAC nas ações.
Quais ações fazer para reduzir o custo de aquisição de clientes?
1. Conheça o público interessado na sua marca
Mesmo que ainda não seja seu cliente efetivo, é preciso conhecer quem são os interessados pela sua marca. É possível fazer isso analisando as curtidas em redes sociais e as interações feitas pelas demais tecnologias disponíveis.
Quando você conhece quem se interessa pelo seu produto/serviço, as chances de gerar vendas são maiores do que sair impactando a massa. Para isso, tenha um bom CRM e dê atenção de maneira personalizada para seus leads.
2. Inbound Marketing é a chave
Invista em ações certeiras em Inbound Marketing – ou marketing de atração. Para isso, é preciso ter uma presença digital efetiva. O principal objetivo do Inbound Marketing é atrair visitantes e convertê-los em leads (ou clientes em potencial) por meio de conteúdos relevantes. A partir de então, o objetivo é convertê-los em clientes e, então, fidelizá-los.
Essa é a maneira como funciona o funil de marketing e, para saber de maneira mais detalhada sobre como ela funciona, você pode ler o seguinte artigo: Funil de Marketing: qual a importância para a estratégia.
Com boas estratégias nessa área, CAC será menor. Isso porque, quando bem feitas, as ações de Inbound Marketing fazem com que o número de clientes seja maior.
3. Utilize plataformas de automatização
Aproveite as facilidades que a internet lhe proporciona. Entre elas, está a automatização de marketing, por exemplo. Isso faz com que você precise gastar menos tempo – ou seja, aumente a sua produtividade.
As ações manuais demoram mais tempo para serem feitas. Além disso, são mais sujeitas a falhas humanas e podem exigir retrabalho. Quando se utiliza um software para realizar essas ações, a equipe passa a ter mais tempo para focar em outras tarefas e a empresa gasta menos recursos.
Agora você já sabe mais sobre o custo de aquisição de clientes
Entendido como fazer o cálculo do CAC e a importância desse método para a melhora dos seus dados de vendas, é hora de aplicá-lo na sua realidade.
Conte com equipes de vendas e marketing muito integradas que entendam a importância das ações que diminuem o custo de aquisição de clientes. Ademais, aproveite e compartilhe conosco: a sua empresa faz ações para reduzir o CAC? Elas possuem um bom retorno ou precisam ser otimizadas?
[wen_cta id=”6405″]
Categorias
