Como desenvolver uma estratégia para treinamento de cliente?
O treinamento de cliente como educação continuada mantem eles envolvidos após a empolgação do contato inicial. Isso aumenta a satisfação geral com o produto ou o serviço prestado. O segredo é fazê-los continuar a encontrar o valor em sua empresa.
A ideia é fornecer treinamentos sobre atualizações dos seus produtos(muito utilizado em treinamentos de software), novas ofertas, e até mesmo refreshers sobre como maximizar o uso de seus produtos atuais. Essas são ótimas maneiras de ajudar a cultivar o relacionamento com o cliente.
Como começar o treinamento de cliente?
O primeiro passo para desenvolver uma estratégia de treinamento de cliente ideal é analisar quais os objetivos que ele deve atingir. Seguem abaixo alguns exemplos.
- Reduzir as chamadas de suporte (fornecer treinamento para os clientes de como usar um software, por exemplo);
- Educar o mercado;
- Alcançar uma receita ou meta de lucro das vendas de formação;
- Aumentar o uso de produtos (uso mais frequente e / ou mais uso recurso);
- Aumentar as taxas de renovação (fidelização);
- Entre outros…;
O próximo passo é definir um ou mais objetivos e organizá-los em ordem de importância. Por fim é partir para a implementação do treinamento. Podemos começar por exemplo, o software mais vendido tende a ser o produto que vai ter a maior demanda da sua equipe de atendimento. Por isso, ajudar o cliente a implementar o produto ou serviço é essencial para o negócio fluir.
Porque apostar em uma plataforma EAD para treinamento de cliente?
É uma tendência de mercado apostar em um relacionamento duradouro com os seus clientes. Através de uma plataforma EAD você consegue ter maior controle da sua operação. Por conta do sistema de ensino a distância, você ainda consegue economizar optando por este tipo de solução.
Estudos mostram que conquistar um cliente novo custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter a sua carteira.
Quatro dicas fundamentais para fidelizar clientes
- Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido;
- Direcione o foco para o cliente certo;
- Monitore, sempre;
- Treine seus clientes com carinho;
- Para clientes fiéis, dê tratamento VIP!
