5 de outubro de 2017
Existe uma velha crença que diz que é muito mais fácil e barato manter um cliente do que conseguir novos.
Mas como como melhorar a satisfação do cliente para que eles continuem a consumir?
Esse questionamento é muito importante, principalmente para quem está começando um negócio e quer saber como ser um empreendedor de sucesso.
Ter clientes satisfeitos é sinônimo de boas vendas.
E, para conseguir isso, é necessário entender o que faz com que eles se sintam satisfeitos.
Será só o bom atendimento, a qualidade ou o preço?
A percepção do consumidor vai além da compra física e existem níveis de satisfação do cliente.
Por isso a preocupação em manter um cliente sempre satisfeito deve sim existir.
Para que isso aconteça, veja algumas dicas que preparamos sobre como melhorar a satisfação do cliente.
O que você vai ler nesse artigo?
Como melhorar a satisfação do cliente: mantenha-o sempre em primeiro lugar
Além de um bom produto ou serviço e um excelente gestor para seu negócio, é necessário que o seu cliente torne-se um fã da sua marca.
1- Dê atenção ao consumidor
De nada adianta ter o melhor produto com o valor justo, se seus clientes não estão satisfeitos.
Imagine a seguinte situação: as equipes de desenvolvimento e de marketing fizeram um trabalho sensacional, mas no momento do lançamento houveram algumas críticas ao produto.
Isso não quer dizer que todo o planejamento estratégico foi por água abaixo, mas sim que seus clientes querem falar com você.
E é necessário ouvi-los, pois eles são o canal mais forte e confiável de divulgação da sua marca.
Mantenha sempre o relacionamento com os clientes!
Dessa forma, deixe os canais de comunicação acessíveis a eles, caso precisem entrar em contato com você.
E, obviamente, sua equipe deve estar preparada para ouvir, atender e – caso necessário – atender aos pedidos.
Veja também: como webinars podem ajudar sua empresa a melhorar o relacionamento com cliente
2- O negativo pode ser positivo!
Nem toda experiência de compra é totalmente positiva.
Mas por que, mesmo com experiências negativas, alguns clientes voltam?
Se um cliente chega a uma loja e compra um suco natural e recebe tudo do jeito certo e no tempo certo é provável que ele saia de lá satisfeito.
Essa é uma ótima experiência, mas a probabilidade do cliente lembrar-se da loja é pequena.
Agora, caso esse mesmo cliente vá a outra loja de doces e tem seu pedido entregue errado, já imaginamos que a experiência foi péssima.
Contudo, se nesse meio tempo o vendedor consegue solucionar e contornar a situação, a probabilidade do cliente lembrar-se da loja é muito grande.
Ter experiências negativas não é o fim do mundo, mas saber ouvir o outro lado é muito importante.
Então, esteja aberto aos feedbacks dos clientes, eles farão a diferença na forma como sua marca será lembrada.
3- O contato é importante
Quando você fica insatisfeito com alguma coisa, você entra em contato com a empresa ou fala com os amigos?
A não ser que seja uma coisa extraordinária, a primeira coisa que fazemos é comentar com amigos sobre a péssima experiência com a empresa X.
Mas se o cliente insatisfeito não entra em contato com a minha empresa, como devo proceder?
É muito mais simples do que imaginamos.
necessário manter contato e perguntar.
Se o cliente não vier reclamar, cabe a você não esperar por uma reclamação e ir atrás de uma resposta para conseguir manter um bom nível de atendimento e entrega.
Portanto, fique atento a forma como seu consumidor se comporta, dessa forma, a imagem da sua marca tende a continuar positiva no mercado.
Agora que você já sabe como melhorar a satisfação do cliente, mantê-lo contente será um processo muito mais fácil para a sua empresa ou marca.
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