Relacionamento com cliente

Como webinars podem ajudar sua empresa a melhorar o relacionamento com cliente

Quem não gosta de ser bem atendido? Esse é um dos principais pontos que podem tornar sua empresa diferente das concorrentes. Por isso, estabelecer uma proximidade é essencial no relacionamento com cliente. Por meio desse vínculo, você consegue fidelizar quem está do outro lado, fornecendo um atendimento personalizado e eficaz.

Se você quer potencializar o relacionamento com cliente, mas não sabe por onde começar, não se assuste, pois é mais simples do que você imagina. As ações que vamos tratar neste artigo vão trazer resultados interessantes para você e seu negócio.

Qual é a importância em melhorar o relacionamento com cliente?

Para começar, vamos para um exemplo prático? Você precisa adquirir um produto e descobre que duas empresas prestam o serviço que você precisa. Nada é diferente. A qualidade do serviço oferecido é a mesma, o preço não tem alteração e a forma de pagamento é flexível em ambas as empresas.

Porém, em um dos estabelecimentos, você é muito bem atendido. As pessoas são educadas, prestativas, e te oferecem uma ajuda personalizada. Já na outra, você não se sente tão bem recebido assim. Não tem com quem tirar dúvidas sobre os serviços, as informações são de difícil acesso e o atendimento não é personalizado. Qual você escolhe?

Provavelmente, a primeira empresa, certo? Simplesmente por ela oferecer a você, cliente, um serviço personalizado. É isso que vai te influenciar na hora de escolher. É assim que funciona o relacionamento com cliente. É através da maneira com que você trata o seu consumidor que a fidelização acontece.

É importante ressaltar que a relação não deve ser robótica. A era permeada pelo digital oferece mais formas de se aproximar de quem está do outro lado da relação de consumo. Busque estabelecer uma conversa mais leve com seu consumidor, pois a proximidade personaliza o serviço. Todo mundo quer se sentir especial, não é?

Utilizando o webinar para criar vínculos

O webinar é uma das ferramentas mais eficazes para melhoria do relacionamento com cliente. Aqui, uma pessoa é responsável por realizar uma apresentação, enquanto as demais podem acompanhar de qualquer lugar, independente das barreiras geográficas.

A transmissão ao vivo possibilita a interação, seja entre os que estão assistindo e também com quem está apresentando. Ela ainda permite o compartilhamento de textos, vídeos e documentos online.

Se você busca melhorar o relacionamento com cliente, tal ferramenta não poderia ser melhor. Interação, compartilhamento de documentos e troca de informações: esse é o primeiro passo para fidelizar quem adquire seu produto.

Relacionamento com cliente

O webinar pode assumir diferentes formatos no relacionamento com seus clientes:

  • Aulas;
  • Palestras;
  • Seminários;
  • Reuniões;
  • Apresentações.

Veja também: 5 bons motivos para começar a utilizar webinars em seu negócio.

Como posso usar o webinar para se relacionar com meu cliente?

Lembra do atendimento eficaz e personalizado? A conferência digital possibilita que você, empresário, ofereça um tratamento diferente para cada cliente. Assim, cada cliente será tratado de maneira individual, fazendo com que ele sinta parte de um projeto especial dentro da sua empresa. E é essa a nossa intenção. Tratar bem para ser bem tratado, recomendado e comentado.

Você também pode traçar uma estratégia de compartilhamento de conteúdo periódica, que abordam temas gerais. Desta forma você consegue falar diretamente com todos os seus clientes de uma só vez, utilizando palestras e apresentações. Quer ver como um webinar funciona na prática? Neste aqui, nós da Eadbox explicamos como você pode utilizar cursos online para reter e fidelizar clientes.

O primeiro ponto para afinar a relação entre empresa e cliente é possibilitar que quem adquiriu seu serviço possa interagir com você e tirar dúvidas. Por meio do webinar, é possível incluir um especialista em cada área de atuação para fazer uma transmissão ao vivo e entrar em contato com o cliente. Neste canal, quem está em contato com a empresa pode tirar dúvidas sobre o serviço oferecido. Além disso, o especialista pode oferecer dicas, indicar materiais e auxiliar o cliente a trabalhar de uma maneira melhor e mais eficaz. Também é possível marcar palestras, convidar especialistas externos e, até mesmo, fomentar debates entre os especialistas os usuários.

É de extrema importância criar uma rotina com seu cliente, para que seja estabelecido um compromisso. Escolha datas fixas para realizar as conferências e mantenha um padrão. Pode ser semanalmente ou a cada 15 dias. A escolha é sua, de acordo com suas necessidades e, claro, as do seu cliente.

Fidelização por meio do compromisso

A rotina constrói um compromisso e ele, por sua vez, estabelece uma fidelização. Por exemplo: você decide ir todo dia à academia. Convida as pessoas, marca para treinar junto, contrata um personal e cria metas. Com pouco tempo isto se torna um compromisso. Então, você passa a ir todos os dias ao mesmo lugar, conversa com as mesmas pessoas e cria um vínculo, uma rotina. Se precisar trocar de academia ou de personal, certamente irá pensar duas vezes. Ou seja, você estabeleceu uma relação de fidelização.

O relacionamento com cliente funciona desta mesma forma, e o webinar é a melhor ferramenta para isso. O usuário aprende que, por exemplo, a cada 15 dias tem uma aula, reunião ou debate marcado com o especialista. Por meio da rotina, o compromisso é estabelecido e os vínculos começam a ser criados. Em questão de alguns encontros, o cliente se sente muito mais à vontade com a empresa, aumentando a confiança no serviço e, consequentemente, constrói uma fidelização.

Tal relação é de extrema importância para nossa meta de atender bem para ser sempre procurado. Afinal, quando somos bem atendidos, continuamos frequentando o local e, melhor: recomendamos este serviço para nosso círculo de contatos. E qual propaganda é melhor para uma empresa que a indicação de alguém que confia nos nossos serviços?

Explore, teste e seja criativo

Invista em uma equipe boa, procure por especialistas dedicados e ofereça não só o melhor serviço, mas também o melhor atendimento ao seu cliente. Nunca esqueça que um é diferente do outro e, no momento que o serviço se torna personalizado, a valorização e confiança aumentam.

Teste assuntos e abra espaço para receber feedbacks de quem está utilizando o canal. Aceite as sugestões e críticas para melhorar. Nada mais eficaz para melhorar a relação do que se permitir aprender com quem está do outro lado. Isso estabelece um vínculo muito mais forte que apenas entre uma empresa e um cliente.

Através do webinar você assume o papel de protagonista dentro da era digital. Cada vez mais as telas derrubam barreiras e aumentam a competitividade.

Saia na frente dos seus concorrentes e comece hoje mesmo a trabalhar o relacionamento com cliente através das transmissões ao vivo. Em nossa academia temos vários exemplos de webinar para você se espelhar e potencializar o seu relacionamento com cliente.

CTA Academia 1

academia eadbox


Categorias