Gestão do conhecimento

Gestão do conhecimento: comece a aplicar em sua empresa

Quando se trata de gestão do conhecimento (GC) (ou do inglês knowledge management) deve-se pensar em um conjunto de processos. Eles tem por objetivo dar suporte à criação, a transferência e a aplicação do conhecimento. É uma forma de disseminar saberes necessários para todas as tarefas relacionadas ao mercado que a empresa atua. Sempre visando o cumprimento e aprimoramento constante destas atividades

Para esta prática seja efetiva, a companhia precisa de alguns pré-requisitos. Gerir conhecimento implica em, necessariamente, possuir conhecimento acumulado para ser compartilhado. Para conseguir material humano capacitado para a rotina dos negócios, as empresas têm investido na formação e na qualificação de seus quadros. O foco é gerar conhecimento e tecnologias capazes de agregar valor as suas marcas . Com tal desenvolvimento da educação corporativa, consequentemente o nível de cultura organizacional cresce. Neste caso, também aumenta o conhecimento acumulado na organização.

Prover a infraestrutura necessária para o desenvolvimento de uma metodologia de gerenciamento do conhecimento é outro aspecto fundamental para a eficiência de tal filosofia. Ter um aculturamento dentro da organização de compartilhamento e disseminação dos conhecimentos depende também do ambiente organizacional e da acessibilidade de todos os níveis da organização.

Construindo uma gestão do conhecimento

Quaisquer iniciativas adotadas por uma empresa com uma cultura competitiva que evita o compartilhamento de conhecimento estão fadadas ao fracasso. A gestão do conhecimento deve atuar como facilitador de tal troca de material, já que o conhecimento é algo sempre inerente ao ser humano. Ele só não se vai se dissipar da empresa se for constantemente trocado entre os colaboradores.

Detectar o conhecimento é o primeiro passo para tal compartilhamento. Para isso, é preciso saber as fontes de conhecimento existentes, bem como procurar conhecimentos ocultos em dados e informações já disponíveis. Tal sabedoria reside principalmente dentro da organização, mas pode vir de fontes como clientes, fornecedores, entre outros.

Gerenciar documentos, informações sobre formação e qualificação de colaboradores, dados, números, é um trabalho que tem recaído principalmente sobre os setores de TI (Tecnologia da Informação). O desenvolvimento da tecnologia proporciona ferramentas (softwares) poderosas na análise e seleção de dados relevantes ao negócio.

Todos estes aspectos da gestão do conhecimento levam à necessidade de uma forma de avaliação e mensuração. Para isso, é necessário haver formas de categorização, indexação e avaliação de ativos de conhecimento organizacional. Este é outro ponto em que o setor de TI é importante. Pois, como já citamos neste texto, a sua capacidade de análise de dados é incomparável. Além de dispor de mecanismos complexos de categorização e recuperação para organizar ativos de conhecimento de várias maneiras.

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Aspectos importantes na gestão do conhecimento

O processo mais importante na gestão do conheicmento é a reutilização do conhecimento para a criação de novo conhecimento. Segundo especialistas, tal fenômeno depende principalmente da consciência do conhecimento. Desde o seu acesso e da orientação no processo de partilha até a integralidade das fontes. Por isso, sistemas de TI em gerenciamento de conteúdo são extremamente importantes.

A cultura organizacional é particularmente importante nesta área também. Tal ambiente deve ser modelado de forma a propiciar a constante troca de informações e matérias. Deve privilegiar o questionamento e a constante busca pela inovação e evolução dos processos. Por isso, a GC anda conjuntamente com a corrente holística de administração, que põe em primeiro plano o capital humano. A cultura é essencial porque tal circulação depende da socialização.

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Mapear para planejar

Outro aspecto relevante é saber planejar o uso de tais sabedorias. O mapeamento e a modelagem de conhecimento colocam desde o produtor intelectual até o receptor no processo de criação. Eles devem estar envolvidos na preparação e na reutilização de tais conhecimentos. Este processo depende da colaboração e acesso a informações e dados relevantes por diversos níveis empresariais. A criação de conhecimento é uma interação entre sabedoria e descoberta. Em outras palavras, é colocar o conhecimento em prática, de acordo com especialistas na área. O conhecimento só se consolida em uma organização se houver tentativa e erro, se houver teoria em uso.

Buscar fontes externas é outra prática salutar da gestão do conhecimento. A empresa pode, e deve, adquirir conhecimento externamente de clientes, fornecedores, concorrentes, parceiros, etc. O papel da gestão do conhecimento é buscar os canais certos para transferir o conhecimento relevante das parcerias existentes para a empresa. Mas apenas isso não basta, é preciso também integrar esse conhecimento da melhor forma possível. Para isso é necessária a interação e a socialização, bem como o envolvimento de parceiros em certos processos organizacionais. A criação de sistemas de incentivos também podem gerar ativos valiosos para uma organização.

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Gestão do conhecimento e seus objetivos

O uso do conhecimento em favor dos objetivos é um processo que leva em conta certos fatores. A identificação, a sustentação, a construção de conhecimentos e termina com a sua obsolescência. E a gestão de conhecimento é a principal responsável por este processo. Identificar o que a empresa sabe e qual é sua principal experiência, aproveitar os ativos de conhecimento da organização, construir o know-how e os conhecimentos necessários para corresponder aos objetivos e, por fim, isolar o conhecimento obsoleto, são as principais fases do uso efetivo do conhecimento.

Para se chegar a tal nível de consciência organizacional, são necessárias algumas etapas que envolvem uma fase de ajuste, em que é feita uma avaliação das necessidades e práticas de trabalho, de custo-benefício, de nível de conhecimento acumulado.

  • Aceitação: em que os colaboradores de todos os níveis percebem a necessidade de acumulo e troca de informações;
  • Reconhecimento: na qual os funcionários percebem os benefícios da gestão do conhecimento e passam a emprega-lo de maneira praticamente espontânea.

Estas etapas elevam o nível de consciência de todos sobre a necessidade, a validade e a efetividade dos conhecimentos empregados em todos os processos produtivos de uma empresa.

A gestão do conhecimento deve ser um processo que se espalha por toda a organização. O seu âmbito é difícil de definir e os seus efeitos são muitas vezes imensuráveis, mas se devidamente implementado, é um investimento que vale pois promove a eficiência, a aprendizagem, a inovação, o que traz inúmeras vantagens competitivas a organização.

O ensino a distância também pode ter um papel fundamental na gestão do conhecimento. Ele pode auxiliar a disseminação do conteúdo para os colaboradores da empresa.

 


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