Dificuldade em vender cursos O problema pode estar no atendimento

Dificuldade em vender cursos? O problema pode estar no atendimento

Você é especialista em um assunto e resolveu elaborar um conteúdo incrível sobre o qual tem total conhecimento e colocá-lo à venda como um curso online.

Para começar, meus parabéns! A sua atitude construtiva é o primeiro passo para o sucesso do seu curso online.

Aí chega a hora da verdade: a captação de clientes. Em alguns casos, logo de primeira o curso vende como água, seja porque o autor já tem uma boa base de interessados, porque o assunto tem alta demanda, porque algum influenciador tomou conhecimento do assunto e resolveu divulgar, ou por mil outros motivos.

Mas na maioria dos casos, não é tão fácil assim: encontrar gente disposta a pagar pelo conhecimento que você propaga pode ser um grande desafio. E aí tem duas frentes que você precisa dominar para alcançar os números necessários para ter sucesso na sua empreitada de vender cursos: marketing e atendimento ao cliente.

Marketing

Quem é o público que demanda o seu curso? Quais são as dores que o fazem buscar esse tipo de conhecimento? Onde ele começa a procurar? Se você não sabe a resposta para essas perguntas, você ainda tem um bom dever de casa para fazer antes de colocar seu curso para vender.

Não sabe por onde começar? Faça da maneira mais simples: pergunte. Provavelmente já existem fóruns de discussão do assunto que você domina onde você vai encontrar o tipo de público que poderá validar suas hipóteses. Mas não se limite ao online: saia de casa, busque lugares em que essas pessoas se reúnem e fale diretamente com seu público-alvo.

Ao descobrir essas respostas, fica muito mais fácil comunicar o conteúdo de maneira adequada ao seu público de interesse e divulgar o curso nos veículos certos, desperdiçando o mínimo de tempo e investimento.

 

Atendimento

Muita gente foca todo o esforço no marketing e esquece de uma medida relativamente simples que faz toda a diferença na conversão de qualquer produto, online ou offline: o atendimento ao cliente.

O raciocínio é o seguinte: mesmo que você tenha os melhores argumentos de venda, seu potencial cliente pode ter dúvidas que você não abordou. Isso sempre vai existir, independente de quantas vezes você atualizou as informações – até porque muita gente procura a resposta e não acha, seja por problemas de layout e usabilidade na sua página de conversão, seja por pura preguiça.

Ou seja, se o seu potencial cliente tiver uma dúvida, não encontrar a resposta no seu site e não conseguir falar com você – ou conseguir e você demorar muito pra responder – seu concorrente está a um clique de distância.

E aí todo o tempo e dinheiro que você investiu para trazer aquela pessoa até a página do seu curso vão sabe para onde?

O problema em vender cursos pode estar no seu atendimento

Aí mesmo.

Tudo isso porque você não encontrou tempo para responder na hora a dúvida da pessoa que quer te dar dinheiro.

Agora que já ficou clara a importância do atendimento, vou te mostrar algumas maneiras de fazer isso excedendo as expectativas do cliente:

Responder na hora

O ideal é oferecer uma opção de chat, meio de comunicação preferido do público em geral (73% de aprovação, de acordo com  pesquisa da e-Consultancy). Além de incentivar a conversa, o chat também funciona como um elemento de persuasão, pois aumenta a confiança do cliente de que eventuais dúvidas ou problemas serão resolvidos rápido.

Mas mesmo que você opte por atender somente por email, nossa dica é surpreender seu cliente e responder o mais rápido possível, de preferência em poucos minutos: além de mostrar agilidade, você evita perder o micro-momento de interesse do lead e aumenta as chances de conversão na hora.

 

Exibir um número de telefone

Assim como o chat, o telefone funciona como um elemento de persuasão. Mesmo que o cliente nunca te ligue, o número de telefone passa a imagem de um negócio sério e confiável. Agora, se você optar por oferecer esse canal, esteja preparado para atender. Manter um número que vive ocupado ou que ninguém atende acaba com a reputação da empresa.

 

Mostrar quem você é

Em mercados como o de cursos online, a personificação deixa de ser um diferencial e passa a ser essencial. É natural querer saber quem é a pessoa que diz ter tanto conhecimento sobre determinado assunto. Além de incluir sua foto, biografia e vídeo introdutório na página de venda do seu curso, uma forma de surpreender o seu potencial cliente é oferecer a possibilidade de vídeo atendimento. Parece difícil, mas hoje em dia já existem plataformas que tornaram o atendimento por videochat fácil e barato.

Ao colocar essas ações em prática, você já vai se diferenciar de uma grande parcela da sua concorrência que não presta atenção nesses itens. Una isso a um conteúdo de alta qualidade e só vai faltar comemorar os resultados!

 

Esse post foi escrito por Helena Simon, cofundadora e CMO da Omnize. 

 

CTA Ebook Vendas

Banner_Ebook-5Dicas-para-vender-seus-cursos-online_Eadbox

Categorias