ferramentas de chatbots

Conheça as ferramentas de chatbots e aplique essa estratégia

Ter um bom relacionamento com os clientes é necessário para o sucesso das empresas. Para otimizar essa relação, as ferramentas de chatbots tornaram-se grandes aliadas. Elas permitem que haja um atendimento 24/7 e personalizado para cada cliente. De forma resumida, os chatbots são o futuro do relacionamento com o cliente.

Esse formato de interação permite que a empresa entre em contato com as pessoas via Messenger, Skype, WhatsApp e demais aplicativos de troca de mensagem que suportem esse contato. Cabe à empresa definir como utilizar o chatbot da maneira mais adequada para seu objetivo.

ferramentas de chatbots

O que é chatbot?

Chatbot é um robô de conversação, também conhecido como assistente virtual. Utiliza de uma tecnologia que permite simular diálogos com seres humanos através de comandos pré-estabelecidos. Essa ferramenta é uma grande evolução na relação entre pessoas e empresas.

Vale lembrar que o chatbot pode ser utilizado para todas as fases do funil de vendas: tanto para atrair novos potenciais clientes, gerar leads, melhorar o relacionamento, concluir mais vendas – e também para o momento pós vendas. Para isso, cabe a empresa investir em um conteúdo relevante para cada momento.

Chatbot no Facebook

Hoje, o próprio Facebook já oferece a possibilidade de as empresas criarem um chatbot. O objetivo é auxiliar no atendimento dos clientes, contribuindo para a experiência do usuário e trazendo soluções cada vez mais imediatas. Para funcionar, o chatbot do Facebook deve ser integrado ao aplicativo de chat do Messenger.

Quais são as principais dúvidas que os clientes e/ou clientes em potencial possuem quanto ao seu serviço/produto? Programar respostas para essas perguntas frequentes pode ser interessante para a sua marca. Aproveite que o Messenger do Facebook oferece essa funcionalidade de forma gratuita.

Outras dicas são programar respostas sobre produtos, localização e sugerir links, por exemplo. Vale a pena dedicar um tempo para explorar as possibilidades do chatbot nessa rede social.

Lembramos que: para obter bons resultados, o ideal é investir em diálogos que pareçam naturais. Os chatbots são uma das maiores apostas para as fanpages do Facebook e são uma parte do futuro da mídia social.

Veja também: Satisfação do cliente: como conquistar fãs para sua marca

As maiores vantagens em investir nas ferramentas de chatbots:

  • Oferecer atendimento personalizado e em tempo real – independentemente do horário;
  • Melhorar a taxa de fidelização de clientes, já que eles serão respondidos de maneira personalizada e imediata;
  • Ser mais uma ferramenta na hora de captar clientes indecisos. Afinal, eles tirarão as dúvidas necessárias no momento em que precisam;
  • Oferecer atendimento básico sem precisar ter alguém disponível para essa função durante 24 horas, 7 dias da semana.

Sempre é possível melhorar o relacionamento com o cliente

Conquistar a confiança e fidelizar clientes é parte essencial para o sucesso de uma empresa. As ferramentas de chatbots auxiliam nesse processo de forma rápida e efetiva. Assim, o cliente passa a ter uma experiência de consumo mais positiva.

Cabe à empresa fazer um grande planejamento, pesquisas e traçar estratégias sobre quais questões o seu bot deve responder. Deve se levar em consideração que a instituição deve trabalhar com uma linguagem adequada ao seu público e tratar seu cliente da forma mais personalizada possível.

Complemente a leitura com: Relacionamento com cliente: como melhorar com webinars

Você já utilizou algum chatbot para entrar em contato com uma empresa? Como foi sua experiência? Deixe seu comentário!

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